На этот раз организаторы проекта «Сделано в Москве» пообщались с Евгенией Чумаченко, сооснователем бренда натуральной косметики и эфирных масел «КоММек Органик».
Обсудили, как семейная история стала частью названия бренда, почему его философия строится на принципе «не навреди» и как команда объединяет профессиональный опыт в косметике и ароматерапии с заботой об окружающем мире.
С чего началась история бренда?
КоММеК Органик — это семейное дело. Часть названия бренда «унаследована»: мой свекр, академик и профессор Евгений Николаевич Чумаченко, долгое время руководил собственной компанией «КоММеК», где разрабатывались новые технологии в области физики. Мы решили оставить первую часть названия в память о нем, а вторая часть появилась из нашего подхода к жизни и косметике.
И вот уже почти пять лет мы с моей подругой Еленой Калиш развиваем свое дело.
Опыт в косметической области и ароматерапии у нас большой. Нам хотелось объединить ароматерапию и заботу об экологии при создании косметики. А еще мы любим проводить мероприятия и ездить в путешествия. Главная идея нашего бренда звучит как один из главных принципов медицинской этики — «не навреди». Мы считаем, что можно развивать бизнес и создавать новые продукты, одновременно бережно относясь к людям и окружающему миру.
Расскажите, почему вашим логотипом стала именно сова?
Сова для нас — символ мудрости и внимательного взгляда на мир. Она умеет поворачивать голову почти на 360 градусов, и мы увидели в этом интересную метафору: нам тоже важно смотреть на свою продукцию со всех сторон, замечать детали и находить новые возможности роста.
Присутствует и элемент языковой игры. Мы с соосновательницей бренда Еленой по первому образованию лингвисты, поэтому нам было интересно обыграть созвучие слова «сова» с французским выражением «Ça va?» — «Как дела?». Получается, будто каждый наш продукт задает покупателю этот вопрос.
А нашим лозунгом стало «Сова вас слышит!». Для нас это знак того, что мы открыты к обратной связи, прислушиваемся к покупателям и готовы меняться. Мы хотим, чтобы люди чувствовали, что их мнение важно для нас, и бренд продолжает развиваться и становиться лучше.
Как на практике выглядит путь от технологической концепции до баночки на полке? Кто решает: «Вот это вещество действительно нам нужно»?
Нам важно найти формулу, которая соответствовала бы высоким требованиям к составу и качеству. Например, крем для ног с 30 процентами мочевины мы разрабатывали около года. В итоге продукт стал одним из лидеров продаж.
В команде есть профессиональный химик, который консультирует нас по поводу компонентов, входящих в состав продукции. Решение о том, какое эфирное масло подходит для ассортимента и соответствует стандартам качества, принимают Наталья Талалаева — ароматерапевт, и я, поскольку мы занимаемся натуральной косметикой и эфирными маслами много лет. Другие сотрудники следят за современными тенденциями в косметике и отвечают в том числе за оформление и продвижение продуктов.
Вы делаете ставку на многофункциональность. Насколько сложно разработать средство, которое решает сразу несколько задач?
Многофункциональность заложена в философию бренда. Мы всегда стараемся учитывать не только свойства самого средства, но и то, насколько удобно им пользоваться.
Например, бальзамы для губ. Для нас важно, чтобы они имели приятный аромат и текстуру. Мы обращаем внимание на детали, например, разработали этикетку софт-тач — она мягкая и приятная на ощупь.
Помимо этого, недавно совместно с брендом Florganica Ольга Скоринова мы выпустили косметичку с продуктами для путешествий. В ней собраны компактные средства, которые удобно брать с собой в дорогу: органический гидролат, крем для рук и другие миниатюры .
Разрабатывать такие продукты помогает постоянное общение как с сотрудниками аптек, с которыми мы работаем, так и с покупателями.
Что сложнее всего контролировать в производстве?
Судя по нашей практике, самое сложное — найти время на разработку и доработку формулы. Иногда продукт создается около года, прежде чем мы получаем вариант, наиболее приближенный к идеалу. Кроме того, производство идет небольшими партиями. Это позволяет нам гибко реагировать на спрос и уделять внимание каждому этапу.
Бывали ли случаи, когда обратная связь покупателей заставляла пересмотреть готовый продукт?
Да, и такие случаи для нас очень важны.
Покупатели писали в отзывах, что твердый шампунь в форме шайбы неудобно сушить и хранить в ванной. Нам предлагали сделать упаковку по аналогии с твердым дезодорантом, и мы разработали два варианта: круглую баночку из перерабатываемого пластика и холщовый мешочек. Покупатель может выбрать более удобный для себя вариант.
Какие вопросы чаще всего задают на мастер-классах по ароматерапии, которые вы проводите? О чем посетители действительно мало знают?
Чаще всего спрашивают о правильном использовании эфирных масел и безопасных способах их применения.
Мы внимательно относимся к нашим покупателям: к каждому флакону приложена подробная инструкция, где указано как использовать масла. И в инструкции, и на каждом мастер-классе мы подчеркиваем необходимость перед использованием продукции проконсультироваться со специалистом.
Что вы узнали о покупателях благодаря мастер-классам, чего не видно из отзывов и статистики продаж?
Мастер-классы дают возможность реального, живого контакта с аудиторией. Личное общение позволяет понять, почему покупатель предпочитает тот или иной продукт, ответить на вопросы.
Обратная связь позволяет выявить «слепые зоны» — и что-то улучшить в продукте. После встреч нам часто говорят, что было интересно, благодарят за возможность разобраться в теме. Для команды это очень важно: мы понимаем, что наша работа действительно нужна людям.
Есть ли продукт вашего бренда, который вы регулярно используете сами?
Мне сложно выделить один любимый продукт.
Я регулярно использую крем с мочевиной для ног, шампунь «Виноградная романтика», эфирное масло растения семейства лавровых литсея кубеба, запах которого напоминает конфеты монпасье и гидролат розы.
Дайте три совета предпринимателям, которые только запускают свой бренд.
- Во-первых, начинайте с идеи, которая действительно вас вдохновляет. Она должна быть важна не только для вас, но и понятна команде и потенциальным клиентам.
- Во-вторых, доверяйте интуиции, даже если на старте не все верят в вашу идею. При этом важно взвешивать риски и принимать решения осознанно и взвешенно.
- И, в-третьих, ведите бизнес по принципу «не навреди» – без ущерба для природы и людей.
